TEKNİK SERVİS HİZMET ŞARTLARI:

1: Teslim formu ibraz edilmediği takdirde ürün teslimatı yapılmaz. Formun üçüncü şahısların eline geçmesi durumunda doğacak sorunlardan firmamız sorumlu değildir.

2. Arızalı ürünlerin servise anti statik veya uygun paketlenmiş olarak getirilmesi veya gönderilmesi şarttır. Uygunsuz veya eksik paketleme sonucu oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir. Kargo ile gönderilen ürünlerde oluşabilecek hasarlarda kargo tutanağı olması şarttır. Aksi halde sorumluluk kabul edilmez.

3.Ürünlerin kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan ( Seri numaralarının silinmesi-garanti etiketlerinin yırtılıp çıkarılması-Tamir yapılması-Hasar alması gibi ) arızalar garanti kapsamı dışındadır.

4:Servisimizin garanti kapsamında kabul ettiği bir üründe teknisyen incelemesi sırasında kullanıcı kaynaklı bir hata veya müdahale tespit edilirse ürün garanti dışı işlem görür.

5.Garanti kapsamında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan ilk ürünün garanti süresi ile sınırlıdır.

6.Ürünün garanti süresince arızalanması sonucu serviste geçen süre garanti süresine eklenir.

7. 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.120 gün ve üzeri teslim alınmayan ürünler hurda kapsamına alınır ve müşteri bu ürünlerle ilgili hak iddia edemez.

8.Servisimize bırakılan ürünlerdeki bilgilerin alınma sorumluluğu müşteriye aittir. Firmamız, servise bırakılan ürünlerin içinde meydana gelebilecek veri kayıplarından sorumlu değildir.

9.Garanti harici ürünlerden 150 TL KDV arıza tespit ücreti peşin olarak alınır. Arıza tespitinde üründe onarım imkânı varsa müşteriye onarım ücreti verilir.

10.Müşterinin onarım ücretini kabul etmesinden sonra ücret peşin tahsil edilir ve onarım işlemi yapılır. Onarım ücreti kabul edilmezse ürün geri iade edilir.

11.Ücretli onarımlarda ürün onarıldığı yerden altı ay garantilidir.

12:Sıvı temaslı ürünlerde önceden tespit edilemeyecek zincir arızalar meydana gelebilir. Bu nedenle sıvı temaslı ürünlere onarım garantisi verilmez.

13.Garanti harici ürünlerde ulaşım ( Kargo, Kurye ) masrafları müşteriye aittir.

Servis İstasyonlarının Sorumlulukları

1. Servis hizmetlerimizde,6502 sayılı tüketici korunması hakkındaki kanun geçerlidir.

2. Garanti kapsamı içindeki ürünlerin arızasının tamir süresi 20 (yirmi) iş gününü geçemez. Arızanın 10 (On) iş günü içerisinde giderilememesi halinde üretici veya ithalatçı ürünün tamiri tamamlanıncaya kadar, tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir ürünü tahsis etmek zorundadır. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.

3. Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.

4. Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; Garantili ürünlerde malın firma merkezine ya da diğer bir yetkili servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilmez.

5. Servis istasyonlarının, Yönetmeliğin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgelerin düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere verilmesi zorunludur.

6. Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini ( 20 iş günü ) geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

7. Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.

8. Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenmez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.

9. Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.

10. Kişisel veri sahibi ile ilgili kişilerin 6698 sayılı Kişisel verilerin korunması kanunun 11.maddesinde KVKK’dan doğan hakları yer almaktadır. İlgili kişiler bu haklara KVKK’nın 11.maddesinden ve internet sitemizde yer alan Kişisel Verilerin Korunması Hakkında açıklama metninden ulaşabilirler.

11. Bu formu imzalayarak Arızalı ürünle ilgili herhangi bir uyuşmazlık halinde ürün teslimat sözleşmesinin delil sayılacağını, yukarıdaki tüm hususları okuyup anlayarak rıza gösterdiğimi ve kontrol, bakım, onarım ve gerekli sair işlemlerin yapılmasını gayrikabili rücu kabul ettiğimi beyan ederim.